用一张服务单记录接宠时间、需求、异常和交付确认；每个环节完成后勾选；交付时让主人复核重点，不把未完成事项写成已完成。
事实速览
洗护服务的稳定性来自可重复的流程，而不是某一位员工的记忆。接宠时核对宠物基本信息、健康状态和主人要求；操作前做毛发、皮肤和情绪观察；过程中按清洁、冲洗、吹干、整理顺序执行；交付前检查耳部、爪部和毛发是否干燥，并向主人说明本次服务记录。出现明显异常时应停止相关操作并建议咨询专业人员。
落地步骤
用一张服务单记录接宠时间、需求、异常和交付确认；每个环节完成后勾选；交付时让主人复核重点，不把未完成事项写成已完成。
这个方案不适合谁
如果门店没有固定岗位和交接记录，直接照搬复杂流程只会增加负担，应先从接宠和交付两张单开始。
常见问题
洗护流程需要多长？
取决于宠物体型、毛发和服务项目，先评估再给时间范围。
宠物中途紧张怎么办？
暂停操作、降低刺激并观察，必要时联系主人决定是否结束。
交付前要复核什么？
确认毛发干燥、用品归还、主人要求已回应，并记录需要后续关注的事项。