宠物服务不满意的情况并不少见：毛没吹干、指甲剪得太短、造型和说好的不一样，或者回家后宠物一直挠。遇到这种情况，大多数主人要么忍了，要么直接发差评。其实有更有效的处理方式。
第一步：接宠时当场检查
- 毛发是否干透、有没有残留的泡沫或异味。
- 皮肤有没有发红、划伤。
- 指甲、耳朵、眼睛周围是否正常。
- 造型和约定的是否一致。
发现问题当场提出，门店更容易处理，也更能说清楚。
第二步：保留证据
拍照或录视频，记录问题。回家后发现的问题，也尽快拍下来，并记下发现的时间。
第三步：先和门店沟通
说清楚问题是什么、你希望怎么处理：重做、部分退款还是全额退款。给门店一个解释和处理的机会。多数正规门店愿意解决问题。
第四步：沟通不成再走平台售后
如果是在平台下单的，可以通过订单页申请售后，上传照片和说明。按平台流程处理，保留沟通记录。
宠物受伤或出现健康问题
- 先带宠物就医，确认情况。
- 保留就医记录和费用凭证。
- 和门店沟通责任和费用承担。
- 协商不成，可以向平台投诉或咨询消费者权益保护机构。
写评价时
评价可以写，但写事实：发生了什么、门店如何处理。具体、客观的评价，对其他主人更有参考价值。
这篇指南不适合谁
宠物受伤较严重或涉及较大金额纠纷的，建议咨询法律专业人士。
常见问题
回家几天后才发现问题还能找门店吗？
可以，尽快沟通并提供照片。时间越久越难确认原因。
门店不承认是他们的问题怎么办？
提供证据，协商不成可以通过平台或相关机构处理。
可以要求免单吗？
可以提出，但更合理的是根据问题程度协商。
想在一个地方找附近门店、预约服务并留存宠物档案，可前往宠邻小聚下载页获取 App，具体功能以当前版本为准。