服务结束后由执行人即时填写，前台在交付时补充反馈；发现字段缺失当天补齐；涉及隐私的信息按门店权限管理。
事实速览
一份可用的服务记录至少包含五类信息：服务日期与人员、具体项目、宠物当时状态、过程中发现的异常、交付时主人反馈。需要复购或回访时，再补充下次建议和联系偏好。记录的目的不是收集越多越好，而是让下一位员工能看懂发生过什么；涉及健康的描述应保持客观，不把美容观察写成诊断结论。
落地步骤
服务结束后由执行人即时填写，前台在交付时补充反馈；发现字段缺失当天补齐；涉及隐私的信息按门店权限管理。
这个方案不适合谁
如果门店还没有统一字段，不要先追求复杂画像，先把五个核心字段稳定下来。
常见问题
服务记录写多长合适？
以能让下一位员工复现关键事实为准，短而具体比长篇描述更有用。
主人反馈要全部记录吗？
记录与本次服务和后续沟通直接相关的内容，避免无关隐私。
健康异常能写吗？
可以客观记录观察到的现象，但不替代兽医诊断。