前台使用固定问句记录宠物称呼、服务项目、过敏或禁忌、接送方式和联系偏好；信息确认后再安排技师接手。
事实速览
接待的前三分钟决定了信息是否完整。第一步主动问候并确认来店目的；第二步观察宠物是否紧张、疼痛或抗拒；第三步复述服务项目、预计等待和注意事项，让主人确认后再开始。接待时不要未经允许触碰宠物，也不要用‘肯定没问题’一类绝对表述替代专业判断。
落地步骤
前台使用固定问句记录宠物称呼、服务项目、过敏或禁忌、接送方式和联系偏好；信息确认后再安排技师接手。
这个方案不适合谁
如果门店高峰期无法完成完整接待，就先设置最小必问项并承诺稍后补齐，不能用猜测代替确认。
常见问题
接待要问哪些信息？
服务项目、宠物状态、主人要求、接送与联系信息是基础。
宠物害怕陌生人怎么办？
保持距离、减少围观，让主人参与安抚。
客户只想问价格怎么办？
先给价格范围和包含项目，再说明影响价格的实际条件。