“洗个澡多少钱？”这样的咨询每天都有，但很多店的转化率很低。原因往往不在价格，而在回复：回得太慢，客人已经约了别家；只回一个数字，客人还有一堆问题不知道；回完就没下文，客人也就没下文了。
速度：越快越好
营业时间内尽量在几分钟内回复。忙的时候可以先回一句“稍等，我看一下给您详细说”，让客人知道有人在处理。非营业时间设置自动回复，说明营业时间和预约方式。
内容：先问清楚再报价
- 宠物品种、体重、毛长。
- 想做什么服务。
- 有没有特殊情况，比如打结、皮肤问题。
然后给出具体价格和包含的服务，而不是一个笼统的“XX 元起”。
给出下一步
报价后主动给出可约时间：“这周六下午 2 点和 4 点还有空，您看哪个方便？”比“有需要再联系”更容易成交。
常见问题准备好回复模板
- 价格和分档说明。
- 服务包含的内容。
- 营业时间和位置。
- 预约和改约规则。
- 首次到店需要带什么。
模板可以提高速度，但发送前根据客人的具体情况调整，不要让客人觉得在和机器人对话。
咨询后没预约的客人
可以在一两天后发一条简短跟进，但只发一次。客人不回复就不要再追。
这个方案不适合谁
咨询量很少的门店，老板自己回复即可，但同样可以参考回复内容的结构。
常见问题
客人只问价格不说宠物情况怎么办？
给出分档价格表，并询问宠物情况以便准确报价。
客人嫌贵怎么回应？
说明服务包含的内容和分档依据，不必急于降价。
晚上的咨询要不要回？
可以用自动回复说明营业时间，第二天一早优先回复。
想看这些流程在门店系统里怎么落地，可以到宠物店合作页了解商家端功能，具体能力以当前版本为准。