很多店发券很随意：节日发一波满减，淡季发一波折扣，结果核销率很低，或者被老客拿去抵了本来就会消费的单。优惠券的本质是用成本换一个具体的行为，发券之前要先想清楚换的是什么。
问题一：发给谁
- 新客：降低第一次尝试的门槛。
- 沉睡客：超过正常周期没来的客人，给一个回来的理由。
- 老客：鼓励尝试新服务，而不是给已有消费打折。
同一张券发给所有人，最后往往是老客用得最多，新客和沉睡客没反应。
问题二：想换来什么行为
是让新客第一次到店？让沉睡客回来？让客人尝试 SPA？每个目标对应不同的券：新客首单券、回店券、新项目体验券。一张券只服务一个目标。
问题三：门槛和适用范围
门槛太高没人用，门槛太低利润受损。可以先算清楚目标服务的毛利，再定券面额。适用范围写清楚：哪些服务能用、能否与其他优惠叠加、是否限体型。
问题四：有效期多长
有效期太长，客人会拖到忘记；太短，客人来不及安排。洗护类券通常可以设在两到四周，给客人一个服务周期的时间。
发券后要看的三个数
- 核销率：发出去的券有多少被用了。
- 目标人群占比：核销的人是不是你想要的那群人。
- 后续到店：用券的客人后面有没有再来。
第三个数最重要。如果用券的客人只来这一次，券带来的只是一次性的折扣消费。
这个方案不适合谁
客流已经饱和、预约排满的门店，不需要靠优惠券拉客，可以把精力放在提升服务和客单价上。
常见问题
券面额多少合适？
通常不超过目标服务毛利的一部分，具体按门店成本计算。
能不能每个月都发券？
可以，但要避免客人形成“不打折不来”的习惯，券的对象和目标要轮换。
平台券和门店券冲突怎么办？
提前写清是否可叠加，并在核销时确认，避免到店争执。
想看这些流程在门店系统里怎么落地，可以到宠物店合作页了解商家端功能，具体能力以当前版本为准。