很多店主每个月只看一个数：营收涨了还是跌了。但营收涨了可能是储值卖得多，实际服务没增加；营收跌了可能只是淡季。要判断门店真实状态，至少要看六个数，并且每个数都知道该怎么行动。
一：营收结构
把营收分成服务、零售、储值充值三部分。储值充值是预收款，不等于当月赚到的钱。服务收入的变化，才反映真实经营。
二：客单价
服务收入除以服务单数。客单价下降，可能是加项少了、小型犬比例变高或优惠用多了。
三：新客数
当月第一次到店的客户数量，以及他们来自哪个渠道。新客持续下降，说明获客渠道需要调整。
四：老客复购
上个月来过、这个月又来的客户比例。复购率下降比新客下降更值得警惕，通常意味着服务或体验出了问题。
五：储值余额
所有客户未消费的储值总额。这是门店欠客户的服务，余额越大，未来的服务压力和退款风险越大。
六：退款和投诉
当月退款笔数、金额和原因。某一类原因反复出现，就是最该改进的地方。
每个数对应一个动作
- 客单价降：检查加项推荐和套餐设计。
- 新客降：检查渠道投放和线上门店信息。
- 复购降：检查回访、提醒和服务质量。
- 储值余额高：控制储值销售、提升消费频次。
- 退款多：按原因逐项改进。
这个方案不适合谁
只做了一两个月的新店，数据波动大，建议先观察三个月再做判断。
常见问题
数据要跟去年同期比还是上个月比？
都看。环比看短期变化，同比排除季节影响。
没有系统怎么统计？
可以用表格记录，但要固定口径，每个月用同样的方法计算。
员工要看报表吗？
店长和核心员工可以看与自己相关的部分，比如个人业绩和客户反馈。
想看这些流程在门店系统里怎么落地，可以到宠物店合作页了解商家端功能，具体能力以当前版本为准。