线上卖得不错，月底却对不上账：有的券服务了没核销，有的核销了找不到对应服务，还有一张券被用了两次。核销出问题，损失的不只是钱，还有门店对线上渠道的信心。
规则一：先核销，再服务
客人到店出示券码，前台当场扫码核销，看到核销成功再开始服务。“先洗着，走的时候再扫”是漏单最常见的原因，忙起来就忘了。
规则二：核实券和宠物信息
- 券对应的服务项目是否和今天要做的一致。
- 券是否限定宠物体型或品种，比如小型犬专用。
- 券是否在有效期内、是否限定门店。
- 一张券对应一只宠物，多只宠物分别核销。
规则三：核销权限分给指定的人
不是每个员工都需要核销权限。指定前台或店长负责核销，出了问题能追溯到人。员工离职时第一时间收回权限。
规则四：当日对账
- 打烊前导出当天核销记录。
- 和当天的服务记录逐一对照，数量是否一致。
- 发现差异当天查清，不要攒到月底。
- 异常情况，比如客人要求部分退款，单独记录处理结果。
特殊情况怎么处理
客人手机没电、券码找不到：可以通过手机号或订单号查询后核销，并截图留存。客人要求换服务项目：按门店规则补差价或退差价，在系统里备注原因。
这个方案不适合谁
完全不做线上售卖、只收现场付款的门店不需要这套流程，但同样建议当日对账。
常见问题
核销后客人不做了要退怎么办？
按平台和门店的退款规则处理，已核销的订单一般需要走售后流程。
老客说之前核销过但系统没记录怎么办？
以系统记录为准，同时查看当天的服务记录和监控，友好沟通。
多个平台的券怎么一起管？
尽量在同一个表里记录各平台当日核销量，月底按平台分别对账。
想看这些流程在门店系统里怎么落地，可以到宠物店合作页了解商家端功能，具体能力以当前版本为准。