宠物店的很多失误都不是技术问题，而是信息没传到：早班知道那只寄养犬要按时吃药，晚班不知道；前台答应客人改到四点，美容师还按两点准备。口头交接听起来很快，但忙起来就会漏。固定格式的交接清单，是成本最低的补救。
栏目一：在店宠物状态
当前在店的洗护和寄养宠物，每只写一句状态：精神、饮食、是否有异常。有异常的单独标记，说明已经做了什么。
栏目二：用药和特殊照护
哪只宠物要吃药、什么时间、吃多少、谁来喂。已经喂过的打勾并写时间。这一栏漏掉的后果最严重，要放在清单最前面。
栏目三：预约变动
今天和明天有哪些改约、取消、新增加急单。客人的特殊要求，比如“到店前半小时打电话”，也写在这里。
栏目四：待跟进的客户
- 需要回电话的客人和原因。
- 今天有投诉或不满意的客人，处理到哪一步。
- 承诺过但还没兑现的事，比如“下次给你免费修脚”。
栏目五：设备和物料
吹水机、烘干箱是否正常，常用的沐浴露、消毒液、纸巾是否需要补货。设备出问题要写清楚现象，方便联系维修。
栏目六：收银和钱款
当班收款、储值、退款是否已记账，有没有未结的挂单。钱款交接要当面核对，减少事后说不清。
交接怎么执行
- 交班前 15 分钟开始填写，不要等下班那一刻。
- 接班的人当面看一遍，有疑问当场问。
- 双方确认后留存记录，出问题可以回溯。
这个方案不适合谁
只有一个人全天在店的门店不需要交接清单，但可以用同样的栏目给自己做每日收尾记录。
常见问题
清单写在纸上还是系统里？
都可以，关键是固定格式和可回溯。系统记录的好处是多人都能随时查看。
交接太花时间怎么办？
六个栏目大部分时候只需要写一两句，熟练后十分钟以内就能完成。
员工嫌麻烦不愿意写怎么办？
从用药和预约变动两栏开始，这两栏最能避免出事，员工也最容易理解价值。
想看这些流程在门店系统里怎么落地，可以到宠物店合作页了解商家端功能，具体能力以当前版本为准。