美容师离职后带走客户，是宠物店老板最常见的烦恼之一。但很多情况下，问题不是员工“带走”了客户，而是门店自己没有在离职时收回该收回的东西：客户群还是他建的、客户电话存在他手机里、系统账号还能登录。
一：系统账号
离职当天停用该员工的系统账号，而不是等几天再处理。如果多人共用一个账号，要立即修改密码。这也是为什么平时要给每个员工单独开账号。
二：核销和收款权限
收回扫码核销、收款、退款权限。检查最近几天的核销和退款记录是否正常。
三：客户群和社群管理权
如果门店客户群的群主是离职员工，离职前转让给店长或老板。平时就应该由门店账号做群主，员工只做管理员。
四：客户沟通渠道
如果员工用个人微信和客户沟通，离职前协商将客户转交给门店账号。更根本的做法是：平时用门店的工作号或系统消息联系客户。
五：待处理事项交接
- 他负责的预约，重新分配给其他美容师并通知客户。
- 他答应过客户但还没兑现的事。
- 正在处理的售后或投诉。
六：门店物品和资料
钥匙、门禁卡、工具、工作手机，以及门店的价目表、培训资料等。
比离职清单更重要的是平时
- 客户档案统一记在门店系统里。
- 每个员工单独账号、按岗位分配权限。
- 客户群由门店账号做群主。
- 指定预约的客户，也要有门店其他人跟进过。
这个方案不适合谁
涉及竞业限制、客户资料归属等法律问题，应咨询专业律师，本文不构成法律意见。
常见问题
员工离职后客户还是找他怎么办？
尊重客户选择。做好服务和档案连续性，大部分客户更在意宠物被照顾好。
可以不让员工加客户微信吗？
很难完全禁止，但可以规定工作沟通使用门店账号。
离职前一个月要做什么？
逐步把他的指定客户介绍给其他美容师，让客户提前熟悉。
想看这些流程在门店系统里怎么落地，可以到宠物店合作页了解商家端功能，具体能力以当前版本为准。